מדיניות החזרים
מדיניות החזרים ושירות לקוחות - הביטחון שלך מעל הכל 🤍
אנחנו ב-Lamura מחויבות להעניק לך חוויית קנייה חיובית ומרגשת. אנחנו מאמינות במוצרים שלנו ב-100%, אבל מעל הכל – אנחנו מאמינות בזכות שלך להרגיש בטוחה ושלמה עם כל רכישה.
אחריות לתוצאות – המסע שלך ל-30 יום ✨
אנחנו יודעות ששינוי אמיתי לוקח זמן. לכן, אנחנו מציעות אחריות ייחודית של 30 יום על תוצאות השימוש במוצר. במידה והשתמשת במוצר לפי ההוראות ולא ראית שום שיפור, תוכלי לבקש החזר כספי מלא.
איך זה עובד? כדי שנוכל לאמת את תהליך השינוי שלך, נבקש ממך:
-
לצלם תמונה ברורה של האזור המיועד לטיפול לפני תחילת השימוש.
-
להשתמש במוצר מדי יום בהתאם להוראות המצורפות.
-
לתעד את השינוי בתמונות לאורך 30 ימים רצופים.
-
במידה ולא נצפתה תוצאה לאחר התהליך המלא, שלחי לנו את התמונות לתיאום ההחזר.
החזרת מוצרים שלא נפתחו 📦
התחרטת? הכל בסדר. תוכלי להחזיר מוצר שלא נפתח ולא נעשה בו שימוש בתוך 14 ימים ממועד קבלתו.
במקרה של ביטול עסקה, ינוכו דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם) בהתאם לחוק הגנת הצרכן.עלויות השילוח חזרה למחסנינו יחולו על הלקוחה.
ביטול הזמנה ושינויים ⏳
ניתן לבטל הזמנה שבוצעה בתוך 24 שעות בלבד מרגע האישור. לאחר פרק זמן זה, ההזמנה עוברת לעיבוד לוגיסטי ולא ניתן יהיה לבטלה, אלא רק להחזירה לאחר הגעתה בהתאם למדיניות ההחזרים.
עלות המשלוח החוזר במקרה של איסוף בנקודת חלוקה שלא נאסף בזמן היא 60 ש"ח.שימי לב: מחסנינו ממוקמים בחו"ל, ולכן במקרה של החזרה, המשלוח יבוצע לכתובת המחסן הלוגיסטי (לרוב בסין) על חשבון הלקוחה.
אחריות וביטוח משלוח 🛡️
תוקף אחריות: האחריות חלה על פגמי ייצור בלבד ולא על נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש אישי שאינו תקין.
ביטוח משלוח (אופציונלי): במידה ובחרת באפשרות "ביטוח ואחריות לשנה", המשלוח שלך מבוטח מפני אובדן או נזק פיזי שנגרם במהלך הדרך אליך. הביטוח אינו תקף במקרה של חרטה על הקנייה.
אנחנו כאן לכל שאלה 🤍
צריכה עזרה? רוצה להתייעץ? שירות הלקוחות שלנו זמין עבורך ופועל במתכונת של מענה מהיר ב-WhatsApp.
WhatsApp לתמיכה מהירה: 055-712-7740
צייני את מספר ההזמנה שלך ואת סיבת הפנייה, ונחזור אלייך עם כל ההנחיות.